"By the book"

Por formação pessoal e profissional, sou dos que acham as coisas acontecem quando efectuamos os movimentos necessários para tal. Quer isto dizer que acredito se carregarmos no botão "A" acontece o que é suposto acontecer quando se faz tal gesto, sem que seja necessário interferir mais no processo. O mesmo se carregarmos nos botões "B", "C", "D" e assim sucessivamente. Infelizmente, aprendi neste dois últimos dias que com os serviços públicos portugueses, apesar da inquestionável melhoria dos últimos dez ou vinte anos - que sempre saudei - as coisas podem não se passar exactamente assim, "by the book". Quer isto dizer que podemos carregar no botão "A" e acontecer o que é suposto acontecer quando carregamos no botão "B"? Enfim, não exageremos, não é disso que se trata nem as coisas chegam a tal ponto. O que acontece por vezes é, apesar de carregarmos no botão certo e o processo correcto se iniciar, as coisas emperrarem a meio e termos de descobrir onde tal aconteceu para lá irmos tentar desencalhar. E para que não me entendam mal, não perdi horas intermináveis, os locais eram funcionais e suficientemente confortáveis e todos os que me atenderam (funcionários públicos aos quais, nas presentes circunstâncias, não devem faltar motivos de desalento) atenciosos, prestáveis e cheios de boa vontade para resolver os assuntos, embora nem sempre bem informados e, por esse motivo, a eficiência deixasse um pouco a desejar... Mas enfim, com muito boa vontade e simpatia, que se sobrepuseram à eficácia, as coisas lá parecem ter-se encaminhado. Mas não inteiramente "by the book", o que confesso me faz alguma confusão.